Behov
Endast när ett företag verkligen förstår sig på sina kunders behov och önskemål kan det bli riktigt konkurrenskraftigt och få nöjda återkommande kunder. Fler och fler företag har också insett detta samband och uppmärksammat kundorienteringens betydelse för att nå framgång.
För att kundorienteringen ska fungera i praktiken krävs det engagerad personal som förstår att sätta kunden i fokus. Eftersom kunderna dessutom är föränderliga i sitt sätt att vara, gäller det att ha inbyggda system för att läsa av alla förändringar som äger rum i beteende och attityder.
Utbildningen ger deltagarna insikt om kundorienteringens affärsmässiga betydelse, samt idéer och tips om hur man praktiskt kan arbeta med tillämpad kundorientering i den egna organisationen.
Kursen vänder sig till
All personal som har någon form av kundkontakt.
Innehåll
Marknadsorienteringens framväxt
Kundförståelse
Graden av kundnärhet
Erbjudandets innehåll ur ett kundperspektiv
Affärsmannaskap
Problem med kundsynsättet
Redovisningssystemet som informationskälla
Primära informationskällor
Praktisk tillämpad kundorientering i det egna företaget
Relationsmarknadsföring
Metod
Kursen består av föreläsningar som kombineras med problembelysande övningar och uppgifter kopplade till det egna företaget.
Kursansvarig
Ansvarig för utbildningen är Bengt Dotevall.
Tid
Kursen bör omfattar en till två dagar.